AGENCIA DE REPUTACION ONLINE

La reputación online de marcas, productos y servicios se basa en las consideraciones, valoraciones y reseñas que los usuarios de Internet vierten en las redes sociales y resto de plataformas online.

La reputación online no sólo se se extiende en el sector de los consumibles. Una incipiente manera de comparar servicios por parte de los usuarios convierten Internet en un comparador de servicios. Plataformas como Booking y Tripadvisor son líderes en generar opiniones sobre hoteles y restaurantes, creando un sentimiento o reputación hotelera online respecto a uno u otro hotel dado de alta en sus plataformas.

Mediante la reputación online podemos conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes e incluso anticiparnos a posibles cambios en proceso de compra de nuestro público objetivo. Se hace necesario por parte de marcas, servicios, hoteles, restaurantes,...etc, un reconsideración de su estrategia de marketing en Internet. Las redes sociales han cambiado el panorama y la manera en la que los usuarios se relacionan con su marca.

¿Que solemos hacer cuando queremos viajar u hospedarnos en algún hotel? Sin duda alguna uno de los factores por los que nos decantamos para reservar hoteles es conocer su reputación hotelera online en función de comentarios y valoraciones vertidos en varias plataformas del sector hotelero.

Y no solo las redes sociales, sino que el resto de  plataformas como pueden ser los microbloging, blogs, y foros, permiten a los usuarios vertir opiniones sobre cualquier cosa, servicio o marca. Esto pone de relieve que el nuevo sistema de comunicación se está convirtiendo en una plataforma de opiniones donde en muchos casos, la información vertida en el medio no es cierta, pero que por otro lado se hace muy difícil para las marcas demostrar lo contrario. Hace años se decía que "si sale en la tele es que es cierto". Todos tendremos algún recuerdo sobre algo que hemos querido desmentir y alguien nos ha dicho,..."pues yo lo he visto en la tele".

Está ocurriendo lo mismo con la reputación online, si un bulo o mentira se publica muchas veces en las redes sociales, entonces parece que es cierto. Combatir y elaborar una estrategia de reputación online minimiza los riesgos de sufrir una crisis de reputación en la red. 

En nuestra agencia resolvemos casos de crisis de reputación online y elaboramos programas específicos para generar sentimiento positivo hacia las marcas. Los estudios más recientes indican que un alto indice de reputación online beneficia a la marca en puntos clave para el éxito de su comercialización:

• Mejorar la imagen de tu empresa ante los usuarios y clientes de Internet
• Detectar puntos a corregir en tu empresa por medio de las quejas fundadas
• Poder reaccionar a tiempo ante las quejas infundadas, evitando así pérdidas posteriores en tu volumen de negocio
• Conocer mejor a tus clientes y también a tu competencia
• Permite establecer mejor la política de precios contemplando la posibilidad de subirlos frente a la competencia sin perder cuota de mercado

Si necesita contratar la gestión de su reputación online, hable con nosotros, estudiaremos su caso y le propondremos un plan de acción ajustado a sus posiblidades

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